Richtlinien für Rückgabe, Rückerstattung und Umtausch

Frist für Rückgabe und Umtausch
Ein Antrag auf Rückgabe, Rückerstattung oder Umtausch kann innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware gestellt werden. Anträge, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, werden nicht bearbeitet.

Berechtigte Rückgaben

• Optische Mängel: Deutliche Abnutzung oder Beschädigungen am Produkt.
• Qualitätsmängel: Fehlende Zubehörteile oder beschädigte Originalverpackung.
• Geruch oder Farbabweichungen: Auffälliger Geruch oder sichtbare Farbunterschiede zum Produktbild.
• Unsachgemäße Handhabung: Schäden während Transport, Montage oder Lagerung.
• Produktmodifikationen: Dauerhaft veränderte oder individuell angepasste Produkte.
• Falsche Lieferung: Erhalt von Artikeln, die nicht der Bestellung entsprechen.
• Rückgabe ohne Angabe von Gründen: Kunden können die Ware innerhalb der Frist ohne Begründung zurücksenden.

Antragsverfahren
Der Kundenservice ist zu kontaktieren und es sind folgende Angaben bereitzustellen:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• Grund der Rückgabe oder des Umtauschs
• Foto- oder Videobelege zum Produktzustand

Die Rückmeldung erfolgt innerhalb von 3 Arbeitstagen mit weiteren Anweisungen. Nach Genehmigung werden ein Prepaid-Label im PDF-Format und detaillierte Versandhinweise bereitgestellt.

Die Ware ist transportsicher zu verpacken, das Label ist auszudrucken und gut sichtbar auf dem Paket anzubringen. Das Prepaid-Label ist 7 Kalendertage gültig, die Rücksendung muss innerhalb dieses Zeitraums erfolgen.

Kosten der Rücksendung
Alle fristgerechten Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen werden vom Anbieter vollständig übernommen, inklusive Versand- und Bearbeitungskosten. Für den Kunden entstehen keine zusätzlichen Gebühren.

Bearbeitung von Rückerstattung und Umtausch

• Umtausch: Nach Erhalt und erfolgreicher Überprüfung der Ware wird der Ersatzartikel unverzüglich versendet. Eine Trackingnummer wird bereitgestellt.
• Rückerstattung: Nach Eingang und Prüfung der Ware erfolgt die vollständige Rückzahlung ausschließlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode (Visa, MasterCard). Die bankinterne Bearbeitungszeit beträgt 10–15 Arbeitstage. Bei Zahlungsverzögerungen kann ein offizieller Bearbeitungsnachweis angefordert werden.

Höhere Gewalt
Lieferverzögerungen oder Produktschäden aufgrund von Naturkatastrophen, Konflikten oder logistischen Unterbrechungen werden einzelfallbezogen geprüft und geregelt.

Datenschutz
Personenbezogene Daten werden ausschließlich zur Abwicklung von Rückgabe, Umtausch und Kundenservice verarbeitet. Die Verarbeitung erfolgt konform zur DSGVO, unter Gewährleistung von Datensicherheit und Vertraulichkeit. Nutzer haben jederzeit das Recht auf Zugriff, Berichtigung und Löschung ihrer gespeicherten Daten.